核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分,它讓消費者明確、清晰地記住并識別品牌的利益點與個性,是驅(qū)動消費者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。同樣是沐浴露,舒膚佳能“有效去除細(xì)菌”,六神代表的價值是“草本精華,涼爽、夏天使用最好”;同樣是名車,寶馬是“駕駛的樂趣”,沃爾沃定位于“安全”。因為有了自己清晰的核心價值與個性,這些金字招牌各自擁立了自己的山頭,在各自的區(qū)隔內(nèi)占據(jù)最高的份額。而消費者也因為對核心價值的認(rèn)同,而產(chǎn)生對品牌的美好聯(lián)想,對品牌有了忠誠度(因為對“寶馬——駕駛的樂趣”的核心價值的認(rèn)同與推崇而愛寶馬勝過了愛初戀情人,因為對六神“涼爽”的核心價值的認(rèn)同,一到夏天六神沐浴露的銷量就猛長)。
強勢品牌無一例外都象六神、舒膚佳、寶馬、沃爾沃一樣有清晰并深度打動消費者內(nèi)心世界的核心價值。但不少企業(yè)界朋友對核心價值的威力有些懷疑,覺得小小核心價值上的差異怎么可能給品牌命運帶來如此大的差別。
核心價值對品牌的影響?yīng)q如基因?qū)θ说挠绊懀祟惻c大猩猩的基因的差別只有1%,但這是因為1%的差異,人類比大猩猩聰明了不知多少倍?梢,如果沒有清晰定位品牌核心價值,一個品牌不可能成長為強勢品牌。如果在核心價值上差了競爭品牌一點,品牌的獲利能力可能會差成百倍、上千倍。因為,品牌核心價值定位上的差異會以馬太效應(yīng)的方式被放大。
《圣經(jīng)》中“馬太福音”第二十五章有這么幾句話:“凡有的,還要加給他叫他多余;沒有的,連他所有的也要奪過來!边@種典型的現(xiàn)象,被稱之為馬太效應(yīng)。在品牌管理與營銷傳播活動中,這種現(xiàn)象同樣存在。由于人的心理反應(yīng)和行為上的慣性,在一定條件下,優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn),在消費者的大腦里就會不斷加劇,滾動累積,出現(xiàn)強烈反差,兩極分化,強者越強,弱者越弱的局面。如人們一想到汽車的“安全”就想到沃爾沃,認(rèn)為就安全性能而言無出其右。就技術(shù)參數(shù)而言,由于沃爾沃的確最注重安全技術(shù)的研發(fā),沃爾沃的安全性確實會比寶馬略微好那么一點點。但價格達(dá)超過120萬的寶馬7系列安全性能無疑也是非常高的,所有沃爾沃采用的安全技術(shù)寶馬會在很短的時間內(nèi)跟進(jìn),因此寶馬與沃爾沃在安全性上的差距其實是十分有限的。但沃爾沃憑借比其它名車的安全性高出了十分有限的一點點,造就了沃爾沃獨具一格的個性化優(yōu)勢,人們提及“最安全的車”,率先想到的總是沃爾沃,這就是沃爾沃成為2000年全美銷量最大、最受推崇的豪華車品牌的主要原因;谕瑯拥牡览,百米賽跑冠軍的成績比亞軍只快了幾十分之一秒,但幾乎所有的掌聲、鮮花、鎂光燈都聚焦到冠軍身上了。
品牌核心價值就具有這種隨著反應(yīng)與行動的慣性不斷加劇本身的自增強效果、出現(xiàn)滾雪球式的膨脹的能量。一個品牌一旦具有了觸動消費者的內(nèi)心世界的核心價值,就能引發(fā)消費者共鳴,即使花較少的廣告?zhèn)鞑ベM用也能使消費者認(rèn)同和喜歡上這個品牌。
然而要使消費者對某一品牌始終保持象對初戀情人一樣的狂熱,對品牌而言并非一朝一夕之功。沃爾沃的“安全”,并不是通過某一次簡單的廣告?zhèn)鞑ゾ湍芾佑≡谙M者的心智中的,而是每一次的營銷傳播活動包括產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)無不窮盡“安全”之能事。沃爾沃始終不渝地堅持安全這個核心價值,讓品牌的每一分的費用投入,都起到向消費者傳達(dá)核心價值或提示消費者聯(lián)想到核心價值的作用。最后,以至于黛安娜王妃乘坐奔馳車出事故都令消費者想到,如果換上沃爾沃也許事故就不會發(fā)生。盡管這種假設(shè)經(jīng)不起推敲,根本沒有邏輯上的因果關(guān)系,但足見消費者心智中對沃爾沃早已形成牢固的“安全”印記。正是這種認(rèn)同將沃爾沃的“安全”無窮放大,潛意識里將所有和安全有關(guān)的事物都同沃爾沃的品牌核心價值相關(guān)聯(lián),形成一種堅不可摧的絢麗光環(huán)?梢钥隙ǖ卣f,只要沃爾沃不出現(xiàn)經(jīng)營上的重大失誤,在未來,任何高檔車品牌都難以在“安全”上超越她。
然而未必所有人都知道品牌何從做起。今天是自信,明天是高貴,可能后天又變成了執(zhí)著,什么流行來什么,這是中國品牌見怪不怪的品牌法則。其實這是對品牌戰(zhàn)略的誤解何濫用。品牌戰(zhàn)略的要義就在于讓品牌核心價值充分發(fā)揮馬太效應(yīng),聚焦資源,放大優(yōu)勢,在滾雪球運動中不斷累積品牌資產(chǎn)。就目前的中國市場而言,少有甚至在某些行業(yè)根本沒有具有絕對競爭優(yōu)勢的大品牌,中國強勢品牌的缺位正是中國企業(yè)缺少品牌戰(zhàn)略管理,缺乏清晰而明確的品牌核心價值的癥狀表象。
面對WTO后世界市場與中國市場差異的弱化并最終消除,企業(yè)的浮躁和膚淺還能支撐起中國經(jīng)濟的明天嗎?中國品牌的根基在哪里?品牌資產(chǎn)累積的源泉何在?
答案只有一個,品牌需要戰(zhàn)略管理,而戰(zhàn)略管理的的根本在于累積品牌資產(chǎn),讓品牌形象達(dá)到目標(biāo)消費者的心智并使消費者形成忠誠。而達(dá)成此目標(biāo)的不二法門則是使品牌有清晰的核心價值。消費者一旦對品牌形成一種區(qū)隔鮮明的形象,就會因馬太效應(yīng)而使品牌資產(chǎn)成幾何級數(shù)倍增,聚集到更多的與該形象相關(guān)的資源和機會,品牌的理性延伸也就順理成章,而且在新品推廣上可以節(jié)約相當(dāng)?shù)某杀竞途Α?
“凡有的,還要加給你叫你多余”,讓馬太效應(yīng)法則驅(qū)動你的品牌成長為具有持續(xù)贏利能力的強勢品牌。
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